POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOUR

🔁 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOUR

Vibe-Wears.shop

📦 Délai de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être dans le même état que lors de la réception

Ne pas avoir été porté ni utilisé

Avoir toutes les étiquettes intactes

Être retourné dans son emballage d’origine

Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

🔄 Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@vibe-wears.shop

⚠️ Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après acceptation de la demande.

Si votre retour est accepté :

Nous vous enverrons les instructions de retour

Nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis

❗ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
📧 support@vibe-wears.shop

❌ Changement d’avis / Annulation de commande

En cas de changement d’avis ou de demande d’annulation, Vibe-Wears accorde un délai de 24 heures après la commande pour envoyer une demande d’annulation par e-mail.

Conditions d’annulation :

Toute annulation effectuée après 24 heures ne sera pas remboursée

Pour une annulation dans les 24 heures, des frais de restockage de 5 % seront appliqués

Étapes pour annuler :

Envoyez un email dans les 24 heures suivant la commande

Le colis doit être reçu intact et non ouvert

Renvoyez le colis à l’adresse fournie

Envoyez-nous le numéro de suivi par email

Après réception du colis, un remboursement de 95 % sera effectué

⚠️ Tout colis refusé à la livraison ne donnera droit à aucun remboursement, quelle qu’en soit la raison.
Merci de bien réfléchir avant de valider votre commande.

🛠 Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si l’article est :

Défectueux

Endommagé

Incorrect

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits de soin personnel ou de beauté

Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

⚠️ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

Retourner l’article initial

Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparée

🛡️ Garantie spéciale – Pack Protection 2 Ans (si applicable)

L’achat du pack de protection ultime de 2 ans vous donne droit à un remplacement gratuit du produit concerné en cas de casse pendant la durée de la garantie.

💰 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés

Le délai de traitement par votre banque peut varier

⏳ Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 support@vibe-wears.shop